تغفتعتف
ثبت‌نام در فروشگاه اینترنتی هیلتی شاپ به منزله قبول کلیه قوانین و مقررات سایت می‌باشد.
کلیه اصول و فرایندهای فروشگاه اینترنتی هیلتی شاپ مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قوانین و مقررات تجارت الکترونیک و قوانین و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است، لذا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات مرتبط با کاربر می‌باشد.
در صورت هرگونه تغییر در قوانین مندرج یا تغییر رویه‌هایی که در آینده صورت گیرد، در همین صفحه بروزرسانی خواهد شد. همچنین استفاده‌ی مستمر شما از سایت به معنای پذیرش قوانین و تغییرات آن است.
مجموعه‌ی هیلتی شاپ موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی افرادی است که از خدمات سایت استفاده می‌کنند و متعهد است که تا حد توان از حریم شخصی افراد حفاظت کرده و به آن احترام بگذارد.
همه‌ی مطالب، تصاویر، ویدیوها، آیکون‌ها، دکمه‌ها، لوگو، گرافیک، وب‌دیزاین، موارد قابل‌دانلود و تمامی محتواهای تولید شده جزء اموال هیلتی شاپ محسوب می‌شوند و حق استفاده و نشر مطالب در دسترس انحصاری هیلتی شاپ می‌باشد، لذا هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
مجموعه‌ی هیلتی شاپ از شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی در ایران، کلیه سفارشات ثبت شده را در همان روزکاری یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال می‌کند. همچنین برای ثبت سفارش می‌توانید ۷ روز هفته در ۲۴ ساعت روز از طریق سایت اقدام کنید.
زمان تقریبی تحویل سفارشات به این صورت می‌باشد: تحویل سفارشات تهران و اصفهان در کمتر از ۳ ساعت و تحویل سفارشات شهرستان در کمتر از ۲۴ ساعت صورت می‌گیرد.
با توجه به قوانین و مقررات تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، تمامی کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت مرجوعی هستند، اما با درنظرگرفتن الزامیت حفظ بازه‌ی دمایی محصولات شیمیایی در حمل و نگهداری، محصولات شیمیایی مشمول ۷ روز بازگشت کالا نمی‌باشند.
مرجوعی کالا فقط در شرایط ذیل امکان‌پذیر می‌باشد:
– وجود اشکال یا ایراد فنی در صورتی که همان لحظه‌ی رسیدن کالا به مجموعه‌ی هیلتی شاپ با ذکر سند ویدیویی اطلاع داده شود.
– اگر مرجوعیت کالا از سمت هیلتی شاپ تعیین شد کالا باید در کارتن یا جعبه‌ی اصلی خود به هیلتی شاپ بازگردانده شود.
– امکان رسیدگی به درخواست مرجوعیت مشتری زمانی صورت می‌گیرد که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد.
– انصراف از خرید یا درخواست مرجوعی فقط شامل کالایی می‌شود که باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل، تصرف، بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و حتی وکیوم آن صورت نگرفته باشد.
استرداد وجه فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر می‌باشد:
۱- زمانی که وجه اشتباه واریز شده باشد، به‌عبارتی وجه واریزی کمتر یا بیشتر از ارزش کالا باشد به شما بازگردانده می‌شود.
۲- زمانی که محصول اتمام موجودی شده باشد و شما از طریق درگاه پرداخت آنلاین، وجه را پرداخت کرده باشید.
۳- زمانی که معامله‌ی فروش بنا به دلایلی بین دو طرف فسخ شده باشد.
۴- زمانی که خریدار از خرید کالا منصرف شده باشد و کالا هنوز از انبار هیلتی شاپ خارج نشده باشد.
۵- زمانی که خریدار از خرید کالا منصرف شده باشد اما کالا از انبار هیلتی شاپ خارج شده باشد فقط در این صورت وجه برگشته می‌شود که کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل، تصرف، بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و حتی وکیوم آن صورت نگرفته باشد.
پرداخت وجه فقط به‌صورت نقد می‌باشد و هیچ‌گونه چک یا پرداخت اقساطی امکان‌پذیر نیست. برای پرداخت می‌توانید از کارشناسان فروش هیلتی شاپ شماره‌ی کارت، شماره‌ی حساب و شماره‌ی شبا دریافت کنید و وجه را پرداخت کنید یا از طریق وب‌سایت هیلتی شاپ محصولات را ثبت سفارش کنید و از طریق درگاه پرداخت آنلاین، وجه را به‌صورت کامل پرداخت کنید.
تیم فروش هیلتی شاپ، اطلاعات موردنیازتان راجب محصولات را از طریق اپلیکیشن‌هایی نظیر تلگرام، واتساپ، اینستاگرام، روبیکا، ایتا، سروش، بله، گپ و آی‌گپ برای شما ارسال می‌کنند. دیگر خدمات مشتریان هیلتی شاپ به شرح زیر می‌باشد:
۱. ارائه‌ی خدمات در کوتاه‌ترین زمان
۲. ارائه و انتقال نظرات، پیشنهادات و انتقادات
۳. دریافت استعلام قیمت از محصولات شیمیایی و ابزارآلات
۴. دریافت کد رهگیری و بیجک برای اطلاع از وضعیت ارسال سفارش
۵. دریافت مشاوره‌ی آنلاین و تلفنی برای انتخاب صحیح کالا متناسب با نیازها
شیوه‌ی حمل و ارسال سفارشات هیلتی شاپ، با توجه به درخواست خریدار و موجودی در انبار تهران و اصفهان، از طریق پیک، تیپاکس، اتوبسرانی و باربری ارسال می‌شود تا در سریع‌ترین زمان به دست شما برسد و تمامی هزینه‌های حمل و ارسال به عهده‌ی خریدار می‌باشد.
ساعت پاسخگویی مجموعه‌ی هیلتی شاپ ۷ روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۸ صبح تا ۱۷ عصر است.
ساعت باز بودن انبار تیک‌سازه ۷ روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۸ صبح تا ۱۷ عصر است.
برای ثبت شکایات می‌توانید با شماره‌ی ۳۷۴۴۴۲۰۰-۰۳۱ با داخلی ۱۱۳ تماس بگیرید و شکایات خود را به ثبت برسانید تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.
